Para iade politikası

İade ve Cayma Politikası

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

Cayma hakkı (14 gün)

Ürün size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Bu hak, aşağıda "İade edilemeyen ürünler" başlığında sayılanlar dışındaki ürünler için geçerlidir.

Cayma talebinizi bu süre içinde info@atelierduygu.com adresine e-posta göndererek veya 0552 804 43 23 numaralı WhatsApp hattımızdan sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

İade kargosu

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde size iletilecek iade kodu ile anlaşmalı kargo firmamız üzerinden yapacağınız gönderimlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı kargo dışında bir firma ile gönderim yapılması hâlinde kargo ücreti alıcıya aittir.

Cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde ürünü bize geri göndermeniz gerekir.

Ücret iadesi

Ödediğiniz toplam tutar, varsa teslimat masrafları dahil, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yöntemle iade edilir. Ürünün tarafımıza geri gönderildiğine dair kargo kaydı bize ulaşana kadar iade bekletilebilir.

Kredi kartıyla taksitli yapılan alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

İade edilecek ürün

Ürün; orijinal kutusu, sertifikası (varsa), hediye ve aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir. Ürünün niteliğini anlamak için gereken olağan inceleme dışında kullanılması, çizilmesi veya zarar görmesi hâlinde oluşan değer kaybından alıcı sorumludur.

İade edilemeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade bulunmamaktadır:

• 925 ayar gümüş ürünler: Gümüş ürünlerimizin rengi, boyu ve uzunluğu siparişte sizin seçiminize göre belirlenir ve ürün siparişiniz üzerine size özel hazırlanır. Bu nedenle 925 ayar gümüş ürünlerde iade yapılmamaktadır.
• Kişiye özel ve siparişe göre hazırlanan ürünler: İsim, harf veya tarih yazdırılan ürünler; özel ölçü, taş, karat, renk veya ayar seçimiyle sizin için üretilen ürünler ve ürün sayfasında "Sipariş üzerine üretilir" ibaresi bulunan ürünler.
• Küpeler: Sağlık ve hijyen nedeniyle küpelerde iade yapılmamaktadır.

Bu ürünlerin ayıplı (kusurlu) çıkması hâlinde aşağıdaki yasal haklarınız saklıdır.

Ayıplı ürünler

Size ulaşan ürün hasarlı, kusurlu veya siparişinizden farklıysa, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarınız (ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme) saklıdır. Bu durumda kargo ve tüm masraflar tarafımızca karşılanır. Lütfen ürünü teslim aldıktan sonra fotoğrafıyla birlikte bize bildirin.

Değişim

Değişim yapılmamaktadır. Farklı bir ölçü veya model isterseniz, iade edilebilir ürünü 14 günlük cayma süresi içinde iade edip yeni ürünü ayrıca satın alabilirsiniz.

İletişim

Atelier Duygu Müşteri Hizmetleri — Pazartesi–Cumartesi 10:00–18:00
E-posta: info@atelierduygu.com · WhatsApp: 0552 804 43 23